COMMENT FONCTIONNE

Artstous vous propose un choix d'œuvres d'art et de l'édition provenant directement de l'atelier de l'artiste.
 
Acheter sur Artstous c’est un gage de qualité exceptionnel.
Les  œuvres achetées sur Artstous proviennent directement de l’atelier de l'artiste.
Artstous a pour vocation la mise en relation entre l’artiste et l’acheteur.
L'artiste dispose d’une galerie virtuelle sur Artstous afin de vous présenter son œuvre.
 
SE FAIRE LIVRER
VALIDATION DE LA COMMANDE
 
Lorsque vous validez votre commande sur le site après avoir entré vos coordonnées de paiement, nous vérifions la disponibilité de l'œuvre auprès de l’artiste.
L’artiste dispose de 5 jours ouvrés pour valider ou invalider une commande. 
 
DISPONIBILITE
L’œuvre est disponible, la commande est validée et vous êtes débité.
L’œuvre n’est pas disponible, la commande est annulée et vous n'êtes pas débité.
Dans les deux cas, vous recevrez un e-mail de la part d'Artstous pour vous en tenir informé.
 
LIVRAISON
Dès lors que l’artiste valide la disponibilité de l'œuvre, celui-ci reçoit instantanément les coordonnées de l'acheteur et s'occupe ainsi d'emballer et de déposer l'œuvre chez un transporteur ou coursier habilité à livrer des œuvres d'art.
Vous recevrez ensuite un e-mail de la part d'Artstous vous indiquant le nom du transporteur, le numéro de colis et la date approximative de livraison. Vous pourrez suivre l'évolution de votre commande sur votre compte.
 
DELAIS
Les délais de livraison dépendent du nombre de jours nécessaires à l’artiste pour mettre l'œuvre à disposition d'un transporteur.
Lorsque vous passez commande sur le site, vous savez toujours sous combien de jours l'œuvre d'art vous sera livrée.
L’artiste indique ce délai pour chaque œuvre mise en vente.
Vous serez averti par e-mail dès que l’artiste aura déposé l'œuvre chez un transporteur. Le nom du transporteur, le numéro de colis et la date approximative de livraison vous seront communiqués par Artstous.
 
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur et sont calculés selon une grille tarifaire qui évolue en fonction des dimensions et du poids de l'œuvre d'art ainsi que du pays de livraison.
Ces frais de livraison ne seront ajoutés au prix de l'œuvre d'art que lorsque vous validerez votre panier d'achat en entrant votre adresse de livraison.
Afin d'estimer vos frais de livraison, il vous suffit de placer le ou les produits dans votre panier et d'entrer un pays de livraison.
 
IMPORTATION
 
EUROPE
Si l'œuvre commandée provient d'un pays membre de l'Union Économique Européenne (pays membres de l'Union Européenne ainsi que l'Islande, la Norvège et le Liechtenstein) et si vous êtes vous-même ressortissant de cette zone alors aucune taxe d'importation ne vous sera facturée.
 
MONDE
En fonction de votre adresse de livraison, différentes règles fiscales et autres frais peuvent s'appliquer. Si vous vous faites expédier des produits depuis un atelier en dehors de votre territoire, vous pourrez être amené à payer des droits de douane à l'importation lors de la réception de vos produits. Le pays dans lequel se trouve l'œuvre vous est d'ailleurs indiqué sur le récapitulatif de votre panier lors du passage de votre commande.
 
ASSURANCE LIVRAISON
Tout acheteur a la possibilité de signaler par envoi d'un mail à Artstous à l'adresse serviceclient@artstous.com, dans un délai de 21 jours à compter de la réception de toute œuvre, toute réclamation concernant les œuvres commandées, suivant les critères ci-après :
- Produit non reçu : le produit n'a pas été réceptionné par l'acheteur.
- Produit non conforme : le produit reçu ne correspond pas au produit commandé.
- Produit endommagé : le produit reçu est abîmé.
En cas de réclamation d'un acheteur concernant une œuvre, une fois que le vendeur est informé de ladite réclamation par l'envoi d'un email d'Artstous, le vendeur fait son affaire personnelle de la résolution du différend qui l'oppose à l'acheteur. Les litiges sont directement réglés entre l'acheteur et le vendeur. Le vendeur devra faire ses meilleurs efforts pour résoudre le litige l'opposant à l'acheteur amiablement.
Selon les cas, le litige déclaré peut donner lieu soit au renvoi de l'œuvre commandée et à un remboursement.
En cas de renvoi de l'œuvre par l'acheteur, Artstous intervient auprès de l’artiste pour le remboursement du prix de l'œuvre,  les frais d'emballage, les frais d'envoi ainsi que les frais de retour.
 
RETRACTATION
Pour tout achat effectué auprès d'un de nos artistes, si celui-ci est membre de l'Espace Économique Européenne (pays membres de l'Union Européenne ainsi que l'Islande, la Norvège et le Liechtenstein) et si vous êtes ressortissant de cette zone alors vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de l'œuvre commandée pour exercer, auprès d'Artstous, votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour tout achat effectué auprès d'un artiste n'étant pas membre de l'Espace Économique Européen ou si vous n'êtes pas vous-même ressortissant de cette zone ce droit de rétractation n'est pas applicable.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le prix de l'œuvre d'art achetée, les frais d'emballage et les frais d'envoi seront remboursés, les frais de retour restant à la charge de l'acheteur.
L'acheteur exerce son droit de rétractation directement auprès d’Artstous par envoi d'un mail à l'adresse serviceclient@artstous.com. Artstous se chargera ensuite d'en notifier l’artiste par envoi d'un mail.
 
REMBOURSEMENT
En cas d'exercice du droit de rétractation, le montant de l'œuvre d'art, des frais d'emballage et des frais d'envoi vous seront entièrement remboursés par le vendeur.
L'œuvre devra être retournée en parfait état, dans son emballage d'origine, accompagnée de son certificat et expédiée dans des conditions identiques à celles de son envoi.
Les frais de retour sont intégralement supportés par l'acheteur.
 
PAIEMENT
MOYENS DE PAYEMENT
 
Artstous vous propose de régler par carte bancaire, par virement bancaire ou par Paypal.
VIREMENT
Vous devez sélectionner « Paiement par virement » comme mode de paiement lors de votre achat. Une fois que vous aurez validé la commande, notre relevé d'identité bancaire vous sera alors communiqué par e-mail afin que vous puissiez effectuer le virement. Les œuvres commandées seront expédiées par les artistes dès réception de votre virement.
Les œuvres commandées vous seront réservées pendant 5 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. En cas de non réception de votre virement après ce délai, la commande sera annulée.
 
PAYEMENT SECURISE Securite-Paiement
Artstous a fait le choix d'outils performants et rigoureux en termes de sécurisation des moyens de paiement. Artstous a choisi, pour les moyens de paiement, la solution Stripe, leader du paiement en ligne, utilisant le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer) et 3D Secure, systèmes de sécurisation les plus performants à l'heure actuelle, et qui établissent une connexion cryptée directement entre l'acheteur et la banque.
Artstous n'a en aucun cas accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement que l'acheteur utilise lors de la commande. C'est pourquoi les coordonnées bancaires de l'acheteur lui seront demandées à chaque nouvelle commande. En effet, seul Stripe dispose des informations confidentielles qui demeurent inaccessibles aux tiers.
 
DATE D’EFFET DU VIREMENT
Lorsque vous payez une œuvre par carte bancaire, vous êtes débité sous 2 jours ouvrés à compter de la date de votre commande.
 
FACTURE
Toute œuvre livrée, sera accompagnée d'une facture reprenant les prix HT et TTC de celle-ci. La facture est éditée par  Artstous et  envoyée par email, vous pourrez la télécharger également dans votre espace "Mon compte" .
CERTIFICAT D'AUTHENTICATION   Certificat_dautenticite
Toutes les œuvres en vente sur Artstous sont accompagnées d'un certificat d'authenticité attestant de son originalité et vous sera remis avec l’œuvre achetée. Ce certificat est délivré signé par l'artiste.
 
PRIX
Pour que l’art soit à la portée de tous,  Artstous  s’assure du juste prix.
Le prix d'une œuvre d'art est fixé selon plusieurs critères. Il dépend de sa particularité : (huile, sculpture, estampe, etc.) puis de sa dimension, de la renommée et de la cote de l'artiste au moment de l'achat, aussi de la qualité et de l'intérêt de l'œuvre au sein de sa production.

EXPERTISE
Toute œuvre proposée sur le site bénéficie de l’expertise du comité de sélection et celle d'Artstous. Une garantie exceptionnelle pour l'acheteur.